1. Dreptul de retur

Clienții Lunic.ro au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, nefolosit, nedeteriorat și însoțit de toate componentele și accesoriile originale.

2. Condiții de eligibilitate

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și să nu prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări vizibile.

Lămpile care prezintă deteriorări sau semne evidente de utilizare peste limita necesară verificării produsului nu vor fi acceptate pentru retur.

De asemenea, produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, foliile de protecție, documentele și instrucțiunile primite la livrare.

Produsele modificate, personalizate sau utilizate necorespunzător nu sunt eligibile pentru retur.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la contact@lunic.ro sau la numărul de telefon 0729 736 985.

În solicitarea ta, te rugăm să menționezi numărul comenzii și, opțional, motivul returului. După confirmarea cererii, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

4. Produse neeligibile pentru retur

Nu acceptăm retururi pentru produse care nu se află în starea originală sau care prezintă urme de utilizare, deteriorare ori manipulare necorespunzătoare.

Produsele ale căror ambalaje, etichete sau accesorii au fost deteriorate, modificate sau lipsesc nu vor fi acceptate pentru retur.

De asemenea, produsele marcate explicit ca neeligibile pentru retur în cadrul unor campanii promoționale speciale nu pot fi returnate.

5. Rambursare

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de 30 de zile lucrătoare de la data recepționării și verificării produsului returnat.

Rambursarea va include valoarea produsului, fără costurile de transport, cu excepția situațiilor în care produsul a fost defect sau livrat greșit.

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau printr-o altă metodă agreată de comun acord cu clientul.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil.

În această situație, Lunic.ro va suporta toate costurile de transport aferente returului și, după caz, livrării unui produs de înlocuire.

După verificarea produsului returnat, vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, în funcție de preferința clientului.

7. Costurile returului

În cazul unui retur nejustificat, cum ar fi schimbarea deciziei de cumpărare, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect, Lunic.ro va suporta integral costurile de retur și, dacă este cazul, costurile pentru expedierea unui produs de înlocuire.

8. Informații suplimentare

Orice retur trebuie anunțat în prealabil prin e-mail sau telefon, iar coletul trebuie trimis la adresa indicată în răspunsul nostru.

Produsele expediate fără notificare prealabilă pot să nu fie acceptate pentru retur.

Recomandăm ambalarea produsului cu grijă, pentru a preveni eventualele deteriorări în timpul transportului.

9. Alte considerații

În cazul unor neînțelegeri sau dispute, vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă și amiabilă, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă nu sunt îndeplinite condițiile menționate în această politică.